一、商品说明

卧佛 Wofo 当前售卖的服务为「AI 评分点数」，按充值套餐一次性购买，到账后存入 你的账户余额，按服务消耗。点数可用于：托福 / 雅思写作 AI 评分、口语录音批改、 听力 / 阅读模考评分、错因分析等平台内的 AI 评分类服务。

点数为虚拟商品，付款成功后即时到账。所有套餐价格在购买前完整展示，无任何隐藏 费用，订单确认前可随时取消。

二、到账规则

• 正常情况下，支付完成后立即到账，账户余额实时刷新。
• 若超过 1 小时仍未到账，请通过本页底部企业微信二维码扫码联系客服。
• 联系时请提供：充值时间、支付平台（支付宝 / 微信）、订单号或支付截图。 客服将在 24 小时内核查并补发点数。
• 因第三方支付通道异常导致的扣款不到账，我们将主动核查并通过原支付通道返回，无需用户操作。

三、退款规则

点数为已即时交付的虚拟商品，购买完成后不支持退款，请购买前 确认数量与套餐档位。下列情形除外：

• 因平台原因导致的评分失败（AI 服务异常、评分结果未生成、系统报错）：相应 点数自动返还到你的账户余额，无需申请。如未自动返还，扫码联系客服。
• 因第三方支付通道异常造成的重复扣款：核实后通过原支付通道退还，5 个工作日内 到账。

四、客诉与投诉处理

• 所有客诉、投诉、产品建议、技术故障反馈统一通过下方企业微信扫码受理。
• 客服接待时间：工作日 9:00 - 18:00（北京时间）。非工作时间提交的工单于下个 工作日 12:00 前响应。
• 一般问题：24 小时内首次回复。
• 复杂问题（涉及技术核查、数据补救、账户安全等）：3-5 个工作日内给出处理结论。
• 重大问题（账户安全、支付争议）：72 小时内升级至运营负责人对接。
• 如对处理结果不满意，你有权向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或通过支付平台 发起争议申诉。

五、服务变更与暂停

如本平台需对某项服务进行重大变更或暂停，会提前 7 日在站内公告或通过短信 / 邮件 通知已购买相关服务的用户。受影响用户可申请相应处理方案。

六、联系我们

客服企业微信扫码：