一、商品说明

卧佛 Wofo 提供留学备考课程（托福、雅思等，含视频课程、配套讲义与练习），按课程一次性购买，购买后可在课程有效期内随时学习。

平台另提供「AI 算力点数」，按充值套餐一次性购买，到账后存入你的账户余额，按使用消耗。点数可用于：托福 / 雅思 / GRE 模考的写作、口语 AI 评分，文书助手的文书起草，以及 AI 选校定位等平台内 AI 服务；购买课程时也可用点数抵扣部分金额。

以上均为虚拟内容服务 / 虚拟商品，付款成功后即时交付（课程即时开通、点数即时到账）。所有价格在购买前完整展示，无任何隐藏费用，订单确认前可随时取消。

此外，本平台还提供导师一对一个性化指导服务，按你的实际需求定制，具体服务内容、权益与价格以双方签署的服务合同为准，可扫码联系客服了解详情。

二、到账规则

• 正常情况下，支付完成后课程立即开通、点数立即到账，账户实时刷新。
• 若超过 1 小时仍未到账，请通过本页底部企业微信二维码扫码联系客服。
• 联系时请提供：充值时间、支付平台（支付宝 / 微信）、订单号或支付截图。客服将在 24 小时内核查并补发点数。
• 因第三方支付通道异常导致的扣款不到账，我们将主动核查并通过原支付通道返回，无需用户操作。

三、退款规则

本平台课程与点数均为已即时交付的虚拟内容服务 / 虚拟商品，购买完成后不支持退款，请购买前确认课程内容、有效期，或点数数量与套餐档位。下列情形除外：

• 因平台原因导致的 AI 服务失败（写作 / 口语评分、文书起草等 AI 服务异常、结果未生成、系统报错）：相应点数自动返还到你的账户余额，无需申请。如未自动返还，扫码联系客服。
• 因第三方支付通道异常造成的重复扣款：核实后通过原支付通道退还，5 个工作日内到账。

导师一对一个性化指导服务不属于即时交付的虚拟商品，其退款依据双方签署的服务合同约定办理，可扫码联系客服。

四、客诉与投诉处理

• 所有客诉、投诉、产品建议、技术故障反馈统一通过下方企业微信扫码受理。
• 客服接待时间：工作日 9:00 - 18:00（北京时间）。非工作时间提交的工单于下个工作日 12:00 前响应。
• 一般问题：24 小时内首次回复。
• 复杂问题（涉及技术核查、数据补救、账户安全等）：3-5 个工作日内给出处理结论。
• 重大问题（账户安全、支付争议）：72 小时内升级至运营负责人对接。
• 如对处理结果不满意，你有权向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或通过支付平台发起争议申诉。

五、服务变更与暂停

如本平台需对某项服务进行重大变更或暂停，会提前 7 日在站内公告或通过短信 / 邮件通知已购买相关服务的用户。受影响用户可申请相应处理方案。

六、联系我们

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